Klageprocedure

Vi stræber efter fuld kundetilfredshed. Men hvis noget ikke går som planlagt, opfordrer vi dig til at give os besked, så vi kan løse problemet så hurtigt og retfærdigt som muligt.

Indsendelse af en klage

Hvis du har en klage over udførelsen af en aftale eller leveringen af et produkt, bedes du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet. Beskriv din klage tydeligt og fuldstændigt, så vi kan behandle den effektivt.

Du kan indsende din klage via e-mail:

[email protected]

Håndtering af klager

  • Vi besvarer din klage inden for 14 dage efter, at vi har modtaget den.
  • Hvis det tager længere tid at behandle en klage, vil du inden for samme 14-dages periode modtage en bekræftelse på, at din klage er modtaget, og hvornår du kan forvente et detaljeret svar.
  • En klage suspenderer ikke vores forpligtelser, medmindre vi udtrykkeligt bekræfter andet skriftligt.
  • Hvis din klage viser sig at være gyldig, vil vi efter eget skøn reparere eller ombytte produktet gratis.

Ekstern mægling og konfliktløsning

Hvis din klage ikke kan løses gennem gensidig konsultation, kan du kontakte WebwinkelKeur, forudsat at vores webshop er et verificeret medlem.
WebwinkelKeur tilbyder gratis mægling for forbrugere.
Du kan se vores aktuelle medlemstal her: www.webwinkelkeur.nl/leden.

Hvis mægling ikke fører til en løsning, kan forbrugeren forelægge tvisten for det uafhængige tvistudvalg, der er udpeget af WebwinkelKeur.

  • Udvalgets beslutning er bindende for både iværksætteren og forbrugeren.
  • Indbringelse af en tvist for dette udvalg kan medføre gebyrer, som skal betales af forbrugeren til udvalget.

Forbrugerne kan også indgive klager via den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse (ODR): http://ec.europa.eu/odr.

Privatliv og eksterne links

Webstedet tb-jp.eu kan indeholde tredjepartsannoncer eller links til andre websteder. Tb-JP har ingen kontrol over og er ikke ansvarlig for privatlivspolitikkerne eller indholdet på disse eksterne websteder.

Du har ret til at anmode om oplysninger om, hvilke af dine personlige data der behandles af TbJP. Oplysningerne vil kun blive sendt, hvis du udtrykkeligt har oplyst din e-mailadresse til dette formål. Anmodninger om adgang, rettelse eller fjernelse kan fremsættes via e-mail. Hvis du ikke længere ønsker at modtage information eller nyhedsbreve, bedes du give os besked, så vil vi straks respektere dine præferencer.

Yderligere eller afvigende bestemmelser fra disse generelle vilkår og betingelser kan ikke være til skade for forbrugeren og skal registreres skriftligt eller i en holdbar, tilgængelig form.

Gældende lov og kompetent domstol

Alle aftaler og transaktioner med tb-jp.eu er udelukkende underlagt hollandsk lov.
Wienerkonventionen om salg gælder ikke. I tilfælde af en tvist har den kompetente domstol på iværksætterens forretningssted jurisdiktion.