Procedimento de reclamação

O nosso objetivo é a satisfação total do cliente. No entanto, se algo não correr como planeado, encorajamo-lo a informar-nos para que possamos resolver o problema da forma mais rápida e justa possível.

Apresentar uma queixa

Se tiver uma queixa relativa à execução de um contrato ou à entrega de um produto, contacte-nos dentro de um prazo razoável após ter descoberto o problema. Descreva a sua reclamação de forma clara e completa para que possamos processá-la eficazmente.

Pode apresentar a sua queixa por correio eletrónico:

[email protected]

Tratamento das queixas

  • Responderemos à sua queixa no prazo de 14 dias após a receção da mesma.
  • Se a queixa necessitar de mais tempo para ser processada, receberá uma confirmação no mesmo período de 14 dias informando que a sua queixa foi recebida e indicando quando pode esperar uma resposta pormenorizada.
  • Uma reclamação não suspende as nossas obrigações, exceto se confirmarmos explicitamente o contrário por escrito.
  • Se a sua reclamação for considerada válida, repararemos ou substituiremos o produto gratuitamente, de acordo com o nosso critério.

Mediação externa e resolução de litígios

Se a sua reclamação não puder ser resolvida através de uma consulta mútua, pode contactar o WebwinkelKeur, desde que a nossa loja virtual seja um membro verificado.
O WebwinkelKeur oferece mediação gratuita aos consumidores.
Pode consultar os nossos actuais membros aqui: www.webwinkelkeur.nl/leden.

Se a mediação não conduzir a uma resolução, o consumidor pode submeter o litígio ao comité independente de litígios nomeado pelo WebwinkelKeur.

  • A decisão deste comité é vinculativa tanto para o empresário como para o consumidor.
  • A apresentação de um litígio a este comité pode implicar o pagamento de taxas, que devem ser pagas pelo consumidor ao comité.

Os consumidores podem também apresentar queixas através da plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL): http://ec.europa.eu/odr.

Privacidade e ligações externas

O sítio Web tb-jp.eu pode conter anúncios de terceiros ou ligações a outros sítios Web. A Tb-JP não tem qualquer controlo e não é responsável pelas políticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sítios externos.

O utilizador tem o direito de solicitar informações sobre os seus dados pessoais que estão a ser tratados pela TbJP. As informações só serão enviadas se o utilizador tiver fornecido explicitamente o seu endereço de correio eletrónico para esse efeito. Os pedidos de acesso, correção ou remoção podem ser feitos por correio eletrónico. Se já não pretender receber informações ou boletins informativos, informe-nos e respeitaremos imediatamente as suas preferências.

As disposições adicionais ou divergentes das presentes Condições Gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma duradoura e acessível.

Lei aplicável e tribunal competente

Todos os acordos e transacções com tb-jp.eu são regidos exclusivamente pela lei holandesa.
A Convenção de Viena sobre vendas não é aplicável. Em caso de litígio, é competente o tribunal competente do local de atividade do empresário.