Panaszkezelési eljárás

Törekszünk az ügyfelek teljes körű elégedettségére. Ha azonban valami nem úgy megy, ahogyan azt terveztük, arra bátorítjuk, hogy értesítsen minket, hogy a lehető leggyorsabban és legigazságosabban megoldhassuk a problémát.

Panasz benyújtása

Ha panasza van egy szerződés teljesítésével vagy egy termék szállításával kapcsolatban, kérjük, a probléma felfedezését követő ésszerű időn belül lépjen kapcsolatba velünk. Írja le panaszát világosan és teljes körűen, hogy azt hatékonyan tudjuk feldolgozni.

Panaszát e-mailben is benyújthatja:

[email protected]

A panaszok kezelése

  • Panaszát a beérkezésétől számított 14 napon belül megválaszoljuk.
  • Ha egy panasz feldolgozása több időt vesz igénybe, ugyanezen a 14 napos időszakon belül visszaigazolást kap arról, hogy panasza beérkezett, és arról, hogy mikor számíthat részletes válaszra.
  • A panasz nem függeszti fel kötelezettségeinket, kivéve, ha kifejezetten írásban megerősítjük ennek ellenkezőjét.
  • Ha panasza megalapozottnak bizonyul, akkor saját belátásunk szerint ingyenesen megjavítjuk vagy kicseréljük a terméket.

Külső közvetítés és vitarendezés

Ha panasza nem oldható meg kölcsönös konzultáció útján, akkor a WebwinkelKeur-hez fordulhat, feltéve, hogy webáruházunk ellenőrzött tag.
A WebwinkelKeur ingyenes közvetítést kínál a fogyasztók számára.
Aktuális tagságunkat itt tekintheti meg: www.webwinkelkeur.nl/leden.

Ha a közvetítés nem vezet eredményre, a fogyasztó a WebwinkelKeur által kijelölt független vitarendezési bizottság elé terjesztheti a vitát.

  • E bizottság döntése a vállalkozóra és a fogyasztóra egyaránt kötelező érvényű.
  • A jogvita e bizottság elé terjesztése díjjal járhat, amelyet a fogyasztónak kell megfizetnie a bizottságnak.

A fogyasztók az európai online vitarendezési (ODR) platformon keresztül is benyújthatják panaszaikat: http://ec.europa.eu/odr.

Adatvédelem és külső linkek

Az tb-jp.eu weboldal tartalmazhat harmadik féltől származó hirdetéseket vagy más weboldalakra mutató linkeket. A Tb-JP nem ellenőrzi és nem felel ezen külső oldalak adatvédelmi politikájáért vagy tartalmáért.

Ön jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy a TbJP mely személyes adatait kezeli. A tájékoztatás csak akkor kerül megküldésre, ha Ön kifejezetten megadta az e-mail címét erre a célra. Hozzáférésre, helyesbítésre vagy törlésre irányuló kérelmet e-mailben lehet benyújtani. Ha a továbbiakban nem kíván információkat vagy hírleveleket kapni, kérjük, tudassa velünk, azonnal tiszteletben tartjuk a preferenciáit.

A jelen Általános Szerződési Feltételektől eltérő vagy kiegészítő rendelkezések nem lehetnek a fogyasztó hátrányára, és azokat írásban vagy tartós, hozzáférhető formában kell rögzíteni.

Alkalmazandó jog és illetékes bíróság

Az tb-jp.eu-val kötött minden megállapodásra és tranzakcióra kizárólag a holland jog az irányadó.
A bécsi adásvételi egyezmény nem alkalmazandó. Jogvita esetén a vállalkozó székhelye szerinti illetékes bíróság rendelkezik joghatósággal.