Valitusmenettely

Pyrimme täydelliseen asiakastyytyväisyyteen. Jos jokin asia ei kuitenkaan suju suunnitellusti, kehotamme sinua ilmoittamaan siitä meille, jotta voimme ratkaista ongelman mahdollisimman nopeasti ja oikeudenmukaisesti.

Valituksen tekeminen

Jos sinulla on valituksia sopimuksen toteuttamisesta tai tuotteen toimittamisesta, ota meihin yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa ongelman havaitsemisesta. Kuvaile valituksesi selkeästi ja täydellisesti, jotta voimme käsitellä sen tehokkaasti.

Voit tehdä valituksen sähköpostitse:

[email protected]

Valitusten käsittely

  • Vastaamme valitukseesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
  • Jos valituksen käsittely kestää kauemmin, saat saman 14 päivän kuluessa vahvistuksen, jossa ilmoitetaan, että valituksesi on vastaanotettu, ja kerrotaan, milloin voit odottaa yksityiskohtaista vastausta.
  • Valitus ei keskeytä velvollisuuksiamme, ellemme nimenomaisesti kirjallisesti vahvista toisin.
  • Jos valituksesi todetaan aiheelliseksi, korjaamme tai vaihdamme tuotteen harkintamme mukaan maksutta.

Ulkoinen sovittelu ja riitojenratkaisu

Jos valitustasi ei voida ratkaista keskinäisen neuvottelun avulla, voit ottaa yhteyttä WebwinkelKeuriin edellyttäen, että verkkokauppamme on vahvistettu jäsen.
WebwinkelKeur tarjoaa kuluttajille maksutonta sovittelua.
Voit tarkistaa nykyisen jäsenmäärämme täältä: www.webwinkelkeur.nl/leden.

Jos sovittelu ei johda ratkaisuun, kuluttaja voi saattaa riidan WebwinkelKeurin nimeämän riippumattoman riitakomitean käsiteltäväksi.

  • Komitean päätös sitoo sekä yrittäjää että kuluttajaa.
  • Riita-asian saattaminen tämän komitean käsiteltäväksi voi aiheuttaa maksuja, jotka kuluttajan on maksettava komitealle.

Kuluttajat voivat tehdä valituksia myös eurooppalaisen verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta: http://ec.europa.eu/odr.

Yksityisyys ja ulkoiset linkit

tb-jp.eu-sivusto voi sisältää kolmannen osapuolen mainoksia tai linkkejä muille verkkosivustoille. Tb-JP ei valvo eikä ole vastuussa näiden ulkopuolisten sivustojen tietosuojakäytännöistä tai sisällöstä.

Sinulla on oikeus pyytää tietoja siitä, mitä henkilötietojasi TbJP käsittelee. Tiedot lähetetään vain, jos olet nimenomaisesti antanut sähköpostiosoitteesi tätä tarkoitusta varten. Pyynnöt tietojen saamiseksi, oikaisemiseksi tai poistamiseksi voidaan tehdä sähköpostitse. Jos et enää halua saada tietoja tai uutiskirjeitä, ilmoita siitä meille, niin kunnioitamme mieltymyksiäsi välittömästi.

Näistä yleisistä ehdoista poikkeavat tai täydentävät määräykset eivät voi olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai pysyvässä ja saatavilla olevassa muodossa.

Sovellettava laki ja toimivaltainen tuomioistuin

Kaikkiin sopimuksiin ja liiketoimiin tb-jp.eu:n kanssa sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia.
Wienin kauppasopimusta ei sovelleta. Riitatapauksessa toimivaltainen tuomioistuin on yrittäjän kotipaikan tuomioistuin.