Reklamačný postup

Podanie sťažnosti

Ak máte sťažnosť týkajúcu sa plnenia zmluvy alebo dodania výrobku, kontaktujte nás v primeranej lehote po zistení problému. Svoju sťažnosť opíšte jasne a úplne, aby sme ju mohli efektívne spracovať.

Svoju sťažnosť môžete poslať e-mailom:

Vybavovanie sťažností

• Na vašu sťažnosť odpovieme do 14 dní od jej prijatia.
• Ak si spracovanie sťažnosti vyžaduje viac času, v tej istej 14-dňovej lehote dostanete potvrdenie, že vaša sťažnosť bola prijatá, a uvediete, kedy môžete očakávať podrobnú odpoveď.
• Reklamácia nemá za následok pozastavenie našich povinností, pokiaľ výslovne písomne nepotvrdíme inak.
• Ak sa vaša reklamácia ukáže ako oprávnená, podľa vlastného uváženia výrobok bezplatne opravíme alebo vymeníme.

Externá mediácia a riešenie sporov

Ak sa vaša sťažnosť nedá vyriešiť vzájomnou konzultáciou, môžete sa obrátiť na spoločnosť WebwinkelKeur, ak je náš internetový obchod overeným členom.
WebwinkelKeur ponúka spotrebiteľom bezplatné sprostredkovanie.
Naše aktuálne členstvo si môžete pozrieť tu: www.webwinkelkeur.nl/leden.

Ak mediácia nepovedie k vyriešeniu sporu, spotrebiteľ môže predložiť spor nezávislej komisii pre spory, ktorú vymenovala spoločnosť WebwinkelKeur.

• Rozhodnutie tohto výboru je záväzné pre podnikateľa aj pre spotrebiteľa.
• Predloženie sporu tejto komisii môže byť spojené s poplatkami, ktoré musí spotrebiteľ zaplatiť komisii.

Spotrebitelia môžu podávať sťažnosti aj prostredníctvom európskej platformy na riešenie sporov online (ODR): http://ec.europa.eu/odr.

Ochrana osobných údajov a externé odkazy

Webové stránky tb-jp.eu môžu obsahovať reklamy tretích strán alebo odkazy na iné webové stránky. Tb-JP nemá kontrolu nad politikou ochrany osobných údajov alebo obsahom týchto externých stránok a nezodpovedá za ne.

Máte právo požiadať o informácie o tom, ktoré vaše osobné údaje TbJP spracúva. Informácie vám budú zaslané len vtedy, ak ste na tento účel výslovne uviedli svoju e-mailovú adresu. Žiadosti o prístup, opravu alebo odstránenie môžete podať e-mailom. Ak si už neželáte dostávať informácie alebo informačné bulletiny, dajte nám to vedieť, vaše preferencie budeme okamžite rešpektovať.

Dodatočné alebo odchylné ustanovenia od týchto všeobecných obchodných podmienok nemôžu byť v neprospech spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo v trvanlivej a prístupnej forme.

Rozhodné právo a príslušný súd

Všetky dohody a transakcie s tb-jp.eu sa riadia výlučne holandským právom.
Viedenský dohovor o predaji sa neuplatňuje. V prípade sporu je príslušný súd v mieste podnikania podnikateľa.