Beschwerdeverfahren

Wir bemühen uns um absolute Kundenzufriedenheit. Sollte dennoch einmal etwas nicht so laufen wie geplant, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen, damit wir das Problem so schnell und fair wie möglich lösen können.

Einreichung einer Beschwerde

Wenn Sie eine Beschwerde über die Ausführung eines Vertrags oder die Lieferung eines Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie das Problem entdeckt haben. Beschreiben Sie Ihre Beschwerde klar und vollständig, damit wir sie effizient bearbeiten können.

Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail einreichen:

[email protected]

Bearbeitung von Beschwerden

  • Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang beantworten.
  • Wenn die Bearbeitung einer Beschwerde mehr Zeit in Anspruch nimmt, erhalten Sie innerhalb der gleichen 14-tägigen Frist eine Bestätigung, dass Ihre Beschwerde eingegangen ist und wann Sie mit einer ausführlichen Antwort rechnen können.
  • Eine Reklamation setzt unsere Verpflichtungen nicht aus, es sei denn, wir bestätigen ausdrücklich und schriftlich etwas anderes.
  • Sollte sich Ihre Reklamation als berechtigt erweisen, werden wir das Produkt nach unserem Ermessen kostenlos reparieren oder ersetzen.

Externe Mediation und Streitbeilegung

Wenn Ihre Beschwerde nicht durch gegenseitige Konsultation gelöst werden kann, können Sie sich an WebwinkelKeur wenden, vorausgesetzt, unser Webshop ist ein verifiziertes Mitglied.
WebwinkelKeur bietet kostenlose Schlichtung für Verbraucher an.
Sie können unsere aktuelle Mitgliedschaft hier überprüfen: www.webwinkelkeur.nl/leden.

Führt die Schlichtung nicht zu einer Lösung, kann der Verbraucher den Streitfall dem von WebwinkelKeur eingesetzten unabhängigen Streitschlichtungsausschuss vorlegen.

  • Die Entscheidung dieses Ausschusses ist sowohl für den Unternehmer als auch für den Verbraucher verbindlich.
  • Die Anrufung des Ausschusses kann mit Gebühren verbunden sein, die der Verbraucher an den Ausschuss zu entrichten hat.

Die Verbraucher können ihre Beschwerden auch über die europäische Plattform für die Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen: http://ec.europa.eu/odr.

Datenschutz und externe Links

Die Website tb-jp.eu kann Werbung Dritter oder Links zu anderen Websites enthalten. Tb-JP hat keine Kontrolle über und ist nicht verantwortlich für die Datenschutzrichtlinien oder den Inhalt dieser externen Websites.

Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, welche Ihrer personenbezogenen Daten von TbJP verarbeitet werden. Informationen werden nur versandt, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ausdrücklich zu diesem Zweck angegeben haben. Anträge auf Zugang, Berichtigung oder Löschung können per E-Mail gestellt werden. Wenn Sie keine Informationen oder Newsletter mehr erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte mit, wir werden Ihre Wünsche umgehend berücksichtigen.

Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer dauerhaften, zugänglichen Form festgehalten werden.

Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

Alle Vereinbarungen und Transaktionen mit tb-jp.eu unterliegen ausschließlich dem niederländischen Recht.
Das Wiener Kaufrecht ist nicht anwendbar. Im Falle eines Rechtsstreits ist das zuständige Gericht am Sitz des Unternehmers zuständig.