Klachtenprocedure

Een klacht indienen

Als je een klacht hebt over de uitvoering van een overeenkomst of de levering van een product, neem dan binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op. Omschrijf je klacht duidelijk en volledig, zodat we deze efficiënt kunnen afhandelen.

Je kunt je klacht per e-mail indienen:

Behandeling van klachten

• We zullen binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht reageren.
• Als de verwerking van een klacht meer tijd in beslag neemt, ontvang je binnen dezelfde periode van 14 dagen een bevestiging waarin staat dat je klacht is ontvangen en wanneer je een gedetailleerd antwoord kunt verwachten.
• Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigen.
• Als uw klacht gegrond wordt bevonden, zullen wij het product naar eigen goeddunken kosteloos repareren of vervangen.

Externe bemiddeling en geschillenbeslechting

Als je klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kun je contact opnemen met WebwinkelKeur, mits onze webshop geverifieerd lid is.
WebwinkelKeur biedt gratis bemiddeling voor consumenten.
Je kunt ons huidige lidmaatschap hier controleren: www.webwinkelkeur.nl/leden.

Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de consument het geschil voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie.

• De beslissing van deze commissie is bindend voor zowel de ondernemer als de consument.
• Het voorleggen van een geschil aan deze commissie kan kosten met zich meebrengen, die door de consument aan de commissie betaald moeten worden.

Consumenten kunnen ook klachten indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): http://ec.europa.eu/odr.

Privacy en externe links

De tb-jp.eu website kan advertenties van derden of koppelingen naar andere websites bevatten. Tb-JP heeft geen controle over en is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze externe sites.

Je hebt het recht om informatie op te vragen over welke van jouw persoonsgegevens door TbJP worden verwerkt. Informatie wordt alleen verzonden als u uw e-mailadres expliciet voor dit doel hebt opgegeven. Verzoeken tot inzage, correctie of verwijdering kunnen per e-mail worden gedaan. Als je geen informatie of nieuwsbrieven meer wilt ontvangen, laat het ons dan weten, we zullen je voorkeuren dan direct respecteren.

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk dan wel in een toegankelijke vorm te worden vastgelegd.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten en transacties met tb-jp.eu is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing. In geval van een geschil is de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van de ondernemer bevoegd.