Klagomålsprocess

Vi strävar efter att göra våra kunder helt nöjda. Men om något inte går som planerat uppmuntrar vi dig att meddela oss så att vi kan lösa problemet så snabbt och rättvist som möjligt.

Inlämnande av klagomål

Om du har ett klagomål angående genomförandet av ett avtal eller leveransen av en produkt, vänligen kontakta oss vänligen kontakta oss inom rimlig tid efter att du har upptäckt problemet. Beskriv ditt klagomål tydligt och fullständigt så att vi kan behandla det på ett effektivt sätt.

Du kan skicka in ditt klagomål via e-post:

[email protected]

Hantering av klagomål

  • Vi kommer att besvara ditt klagomål inom 14 dagar från det att vi mottagit det.
  • Om det tar längre tid att behandla ett klagomål kommer du inom samma 14-dagarsperiod att få en bekräftelse på att ditt klagomål har tagits emot och när du kan förvänta dig ett detaljerat svar.
  • Ett klagomål upphäver inte våra skyldigheter, såvida vi inte uttryckligen skriftligen bekräftar något annat.
  • Om ditt klagomål visar sig vara giltigt kommer vi, efter eget gottfinnande, att reparera eller byta ut produkten kostnadsfritt.

Extern medling och tvistlösning

Om ditt klagomål inte kan lösas genom ömsesidigt samråd kan du kontakta WebwinkelKeur, förutsatt att vår webbshop är en verifierad medlem.
WebwinkelKeur erbjuder gratis medling för konsumenter.
Du kan kontrollera vårt nuvarande medlemskap här: www.webwinkelkeur.nl/leden.

Om medling inte leder till en lösning kan konsumenten lämna in tvisten till den oberoende tvistkommitté som utsetts av WebwinkelKeur.

  • Kommitténs beslut är bindande för både företagaren och konsumenten.
  • Att lämna in en tvist till denna kommitté kan medföra avgifter, som måste betalas av konsumenten till kommittén.

Konsumenter kan också lämna in klagomål via den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR): http://ec.europa.eu/odr.

Integritet och externa länkar

Webbplatsen tb-jp.eu kan innehålla annonser från tredje part eller länkar till andra webbplatser. Tb-JP har ingen kontroll över och ansvarar inte för sekretesspolicyn eller innehållet på dessa externa webbplatser.

Du har rätt att begära information om vilka av dina personuppgifter som behandlas av TbJP. Information kommer endast att skickas om du uttryckligen har angett din e-postadress för detta ändamål. Begäran om tillgång, rättelse eller borttagning kan göras via e-post. Om du inte längre vill få information eller nyhetsbrev, vänligen meddela oss, så kommer vi att respektera dina önskemål omedelbart.

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste dokumenteras skriftligen eller i en varaktig och tillgänglig form.

Tillämplig lag och behörig domstol

Alla avtal och transaktioner med tb-jp.eu regleras uteslutande av nederländsk lag.
Wienkonventionen om försäljning är inte tillämplig. I händelse av tvist har den behöriga domstolen på entreprenörens affärsort jurisdiktion.