Postup pro podávání stížností

Usilujeme o naprostou spokojenost zákazníků. Pokud však něco neproběhne podle plánu, doporučujeme vám, abyste nám dali vědět, abychom mohli problém vyřešit co nejrychleji a nejférověji.

Podání stížnosti

Pokud máte stížnost týkající se plnění smlouvy nebo dodání produktu, kontaktujte nás prosím v přiměřené lhůtě po zjištění problému. Popište svou stížnost jasně a úplně, abychom ji mohli efektivně vyřídit.

Stížnost můžete zaslat e-mailem:

[email protected]

Vyřizování stížností

  • Na vaši stížnost odpovíme do 14 dnů od jejího obdržení.
  • Pokud si vyřízení stížnosti vyžádá více času, obdržíte ve stejné 14denní lhůtě potvrzení, že vaše stížnost byla přijata a kdy můžete očekávat podrobnou odpověď.
  • Reklamace nepozastavuje naše povinnosti, pokud výslovně písemně nepotvrdíme opak.
  • Pokud bude vaše reklamace shledána oprávněnou, výrobek podle svého uvážení bezplatně opravíme nebo vyměníme.

Externí zprostředkování a řešení sporů

Pokud se vaši stížnost nepodaří vyřešit vzájemnou konzultací, můžete se obrátit na WebwinkelKeur, pokud je náš internetový obchod ověřeným členem.
WebwinkelKeur nabízí spotřebitelům bezplatné zprostředkování.
Aktuální počet členů si můžete ověřit zde: www.webwinkelkeur.nl/leden.

Pokud mediace nepovede k vyřešení sporu, může spotřebitel předložit spor nezávislému výboru pro spory jmenovanému společností WebwinkelKeur.

  • Rozhodnutí této komise je závazné pro podnikatele i spotřebitele.
  • Předložení sporu tomuto výboru může být spojeno s poplatky, které musí spotřebitel výboru zaplatit.

Spotřebitelé mohou podávat stížnosti také prostřednictvím evropské platformy pro online řešení sporů (ODR): http://ec.europa.eu/odr.

Ochrana osobních údajů a externí odkazy

Webové stránky tb-jp.eu mohou obsahovat reklamy třetích stran nebo odkazy na jiné webové stránky. Tb-JP nemá kontrolu nad zásadami ochrany osobních údajů nebo obsahem těchto externích stránek a neodpovídá za ně.

Máte právo požadovat informace o tom, které vaše osobní údaje TbJP zpracovává. Informace budou zasílány pouze v případě, že jste pro tento účel výslovně uvedli svou e-mailovou adresu. Žádosti o přístup, opravu nebo odstranění lze zasílat e-mailem. Pokud si již nepřejete dostávat informace nebo informační bulletiny, dejte nám prosím vědět, vaše preference budeme okamžitě respektovat.

Dodatečná nebo odchylná ustanovení od těchto všeobecných obchodních podmínek nemohou být v neprospěch spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo v trvanlivé a dostupné formě.

Rozhodné právo a příslušný soud

Všechny dohody a transakce s tb-jp.eu se řídí výhradně nizozemským právem.
Vídeňská úmluva o prodeji se nepoužije. V případě sporu je příslušný soud v místě podnikání podnikatele.