Procédure de réclamation

Nous nous efforçons de satisfaire pleinement nos clients. Toutefois, si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous vous encourageons à nous le faire savoir afin que nous puissions résoudre le problème aussi rapidement et équitablement que possible.

Dépôt d'une plainte

Si vous avez une plainte concernant l'exécution d'un contrat ou la livraison d'un produit, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après avoir découvert le problème. Décrivez votre plainte de manière claire et complète afin que nous puissions la traiter efficacement.

Vous pouvez déposer votre plainte par courrier électronique :

[email protected]

Traitement des plaintes

  • Nous répondrons à votre plainte dans les 14 jours suivant sa réception.
  • Si le traitement d'une plainte nécessite plus de temps, vous recevrez, dans le même délai de 14 jours, une confirmation indiquant que votre plainte a été reçue et précisant la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse détaillée.
  • Une plainte ne suspend pas nos obligations, sauf si nous confirmons explicitement le contraire par écrit.
  • Si votre réclamation est jugée valable, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement, à notre discrétion.

Médiation externe et résolution des conflits

Si votre plainte ne peut être résolue par une consultation mutuelle, vous pouvez contacter WebwinkelKeur, à condition que notre boutique en ligne soit un membre vérifié.
WebwinkelKeur propose une médiation gratuite pour les consommateurs.
Vous pouvez consulter la liste de nos membres à l'adresse suivante : www.webwinkelkeur.nl/leden.

Si la médiation n'aboutit pas à une résolution, le consommateur peut soumettre le litige au comité indépendant des litiges désigné par WebwinkelKeur.

  • La décision de ce comité est contraignante pour l'entrepreneur et le consommateur.
  • L'introduction d'un litige auprès de cette commission peut entraîner des frais qui doivent être payés par le consommateur à la commission.

Les consommateurs peuvent également déposer des plaintes via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR) : http://ec.europa.eu/odr.

Vie privée et liens externes

Le site tb-jp.eu peut contenir des publicités de tiers ou des liens vers d'autres sites web. Tb-JP n'a aucun contrôle et n'est pas responsable des politiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes.

Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles vous concernant qui sont traitées par TbJP. Les informations ne seront envoyées que si vous avez explicitement fourni votre adresse électronique à cette fin. Les demandes d'accès, de correction ou de suppression peuvent être faites par courrier électronique. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'informations ou de bulletins d'information, veuillez nous le faire savoir, nous respecterons immédiatement vos préférences.

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou sous une forme durable et accessible.

Droit applicable et juridiction compétente

Tous les accords et transactions avec tb-jp.eu sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas. En cas de litige, c'est le tribunal compétent du lieu d'établissement de l'entrepreneur qui est compétent.