Procedimiento de reclamaciones

Nos esforzamos por lograr la plena satisfacción del cliente. Sin embargo, si algo no sale según lo previsto, le animamos a que nos lo comunique para que podamos resolver el problema de la forma más rápida y justa posible.

Presentar una denuncia

Si tiene alguna queja sobre la ejecución de un acuerdo o la entrega de un producto, póngase en contacto con nosotros en un plazo razonable tras descubrir el problema. Describa su queja de forma clara y completa para que podamos tramitarla con eficacia.

Puede presentar su queja por correo electrónico:

[email protected]

Tramitación de reclamaciones

  • Responderemos a su queja en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
  • Si la tramitación de una queja requiere más tiempo, recibirá una confirmación en el mismo plazo de 14 días indicando que se ha recibido su queja y cuándo puede esperar una respuesta detallada.
  • Una reclamación no suspende nuestras obligaciones, a menos que confirmemos explícitamente lo contrario por escrito.
  • Si su reclamación se considera válida, repararemos o sustituiremos el producto gratuitamente, según nuestro criterio.

Mediación externa y resolución de conflictos

Si su reclamación no puede resolverse mediante consultas mutuas, puede ponerse en contacto con WebwinkelKeur, siempre que nuestra tienda web sea miembro verificado.
WebwinkelKeur ofrece mediación gratuita a los consumidores.
Puede consultar nuestra afiliación actual aquí: www.webwinkelkeur.nl/leden.

Si la mediación no conduce a una solución, el consumidor podrá someter el litigio al comité de litigios independiente designado por WebwinkelKeur.

  • La decisión de este comité es vinculante tanto para el empresario como para el consumidor.
  • Someter un litigio a esta comisión puede implicar el pago de tasas, que el consumidor debe abonar a la comisión.

Los consumidores también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/odr.

Privacidad y enlaces externos

El sitio web tb-jp.eu puede contener anuncios de terceros o enlaces a otros sitios web. Tb-JP no tiene control sobre las políticas de privacidad o el contenido de estos sitios externos y no es responsable de ellos.

Tiene derecho a solicitar información sobre cuáles de sus datos personales están siendo procesados por TbJP. La información sólo se enviará si ha facilitado explícitamente su dirección de correo electrónico para este fin. Las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación pueden realizarse por correo electrónico. Si ya no desea recibir información o boletines informativos, háganoslo saber, respetaremos sus preferencias de inmediato.

Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes Condiciones Generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben constar por escrito o de forma duradera y accesible.

Legislación aplicable y tribunal competente

Todos los acuerdos y transacciones con tb-jp.eu se rigen exclusivamente por la legislación holandesa.
No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa. En caso de litigio, será competente el tribunal del domicilio social del empresario.