Términos y condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
Consumidor: la persona física que no actúe en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebre un contrato a distancia con el empresario.
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en virtud del cual se hace uso exclusivo de uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo, inclusive.
Medios de comunicación a distancia: herramientas que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén físicamente presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.
Plazo de retirada: el plazo en el que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Día: día natural.
Duración de la transacción: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo.
Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin alterarla.

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Número de la Cámara de Comercio: 91957435

Artículo 2 - Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y los consumidores.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente previa solicitud.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá facilitarse por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará dónde se puede acceder electrónicamente a las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita previa solicitud.

Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición que le resulte más favorable en caso de que existan condiciones contradictorias.

Artículo 3 - Información sobre la empresa

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Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. Las imágenes utilizadas son una representación fiel de los productos y/o servicios. Los errores o equivocaciones evidentes no comprometen al empresario.
Cada oferta incluye información que aclara al consumidor los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta, tales como:

Precio con impuestos incluidos;
Cualquier gasto de envío;
La forma en que se celebrará el acuerdo y los pasos necesarios para ello;
Si se aplica o no el derecho de desistimiento;
El método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
El plazo de aceptación de la oferta o la validez del precio;
La tarifa de las comunicaciones a distancia es superior a la tarifa básica;
Cómo puede el consumidor revisar o corregir errores antes de hacer un pedido;
Lenguas disponibles para celebrar el acuerdo;
Códigos de conducta aplicables y cómo pueden consultarse electrónicamente;
La duración mínima en caso de contrato continuo o periódico.

Artículo 5 - El Acuerdo

El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras no reciba esta confirmación, el consumidor podrá resolver el contrato.

El empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario garantizará medidas de pago seguras.

El empresario puede, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede hacer frente a las obligaciones de pago y evaluar los hechos relevantes importantes para una conclusión responsable del acuerdo. Si el empresario tiene razones válidas para no celebrar el contrato, puede rechazar un pedido o imponer condiciones especiales, indicando los motivos.

El empresario enviará la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o en un soporte duradero:

Condiciones y procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o declaración de su exclusión;
La información enumerada en el artículo 4, apartado 3, a menos que ya se haya facilitado antes de la ejecución del contrato.

Si el empresario se compromete a entregar una serie de productos o servicios, esta disposición sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor puede desistir del contrato sin alegar motivos en un plazo de 14 días tras recibir el producto. Tras notificar el desistimiento al empresario, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto.

Durante este periodo, el consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado y sólo desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales, con todos sus accesorios, siguiendo las instrucciones del empresario.

Artículo 7 - Costas en caso de retirada

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, sólo correrán a su cargo los gastos de envío de la devolución. Si el consumidor ya ha pagado, el empresario le reembolsará el importe íntegro lo antes posible y, a más tardar, 14 días después del desistimiento o de la recepción del producto devuelto.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario sólo podrá excluir el derecho de desistimiento si se indica claramente en la oferta y antes de la celebración del contrato.

La exclusión sólo se aplica a los productos:

que son claramente de naturaleza personal;
que se estropean o envejecen rápidamente;
como periódicos o revistas sueltos;
grabaciones de audio/vídeo o programas informáticos una vez roto el precinto;
sujeta a fluctuaciones del precio de mercado ajenas al control del empresario;
que no pueden devolverse debido a su naturaleza;
que se fabrican según las especificaciones del consumidor.

Artículo 9 - Precios

Durante el periodo de validez de la oferta, los precios no aumentarán, salvo por cambios en los tipos del IVA.
Los productos o servicios sujetos a las fluctuaciones del mercado pueden tener precios variables, declarados como indicativos en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos debido a la normativa legal.
Los aumentos de precio después de 3 meses sólo se permiten si están estipulados y el consumidor puede rescindir el contrato cuando el aumento entra en vigor.
Todos los precios incluyen IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta y a las normas legales aplicables.

Cualquier garantía adicional proporcionada por el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales del consumidor frente al empresario.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario tramitará los pedidos con cuidado. El lugar de entrega es la dirección facilitada por el consumidor.

Los pedidos aceptados se ejecutarán en un plazo de 30 días, salvo acuerdo en contrario. En caso de retraso, el consumidor podrá cancelar el pedido y solicitar el reembolso en un plazo de 30 días.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario ofrecerá un artículo de sustitución sin coste adicional. Los artículos de sustitución también pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento.

El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el empresario hasta la entrega al consumidor.

Nota: If an order is returned due to an incorrect address or non-collection, return costs will be charged. Reshipping will incur new shipping costs. TB-JP.eu is not responsible for delivery failures caused by incorrect address details. In the event of carrier errors, TB-JP.eu will await the carrier’s investigation.If the buyer modifies the delivery address or delivery instructions after the order has been dispatched (for example, through the carrier, such as PostNL and DPD), this is done entirely at the buyer’s own risk. The seller shall not be held liable for any loss, damage, or delay of the shipment resulting from such modifications

Artículo 12 - Pago

Salvo acuerdo en contrario, el pago debe efectuarse antes de la entrega.
El consumidor debe comunicar inmediatamente las inexactitudes en los datos de pago facilitados.
En caso de impago, el empresario podrá cobrar unos costes razonables, comunicados de antemano.
Si tiene preguntas, póngase en contacto con la información indicada en el artículo 3.

Artículo 13 - Procedimiento de reclamación

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones a disposición del público y tramita las quejas en consecuencia. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo razonable tras el descubrimiento de un defecto.

Las reclamaciones se contestarán en un plazo de 14 días. Si se necesita más tiempo, se enviará un aviso de recepción y la fecha prevista de resolución.

Todas las ventas y acuerdos a través de TB-JP.eu se rigen exclusivamente por la ley holandesa. No se aplica la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

En www.tb-jp.eu puede contener enlaces o anuncios de terceros. TB-JP.eu no se hace responsable de las políticas de privacidad o contenidos de terceros. Los consumidores pueden solicitar el acceso o la corrección de sus datos por correo electrónico a [email protected].

Artículo 14 - Ley aplicable y tribunal competente

Todos los acuerdos se rigen por la legislación neerlandesa. El tribunal competente es el del domicilio social del empresario.