Conditions générales

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance.
Consommateur : la personne physique n'agissant pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.
Contrat à distance : un accord conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, qui prévoit l'utilisation exclusive d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord.
Moyens de communication à distance : des outils qui peuvent être utilisés pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient physiquement présents au même endroit et au même moment.
Période de retrait : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Jour : jour calendaire.
Durée de la transaction : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps.
Moyen durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui en permette la consultation ultérieure et la reproduction sans altération.

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Numéro de la chambre de commerce : 91957435

Article 2 - Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et les consommateurs.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué où les conditions peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être fourni par voie électronique de telle sorte qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement sur demande.

Si des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, le consommateur peut toujours se fonder sur la disposition qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires.

Article 3 - Informations sur l'entreprise

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Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les images utilisées sont une représentation fidèle des produits et/ou services. Les erreurs évidentes n'engagent pas l'entrepreneur.
Chaque offre comprend des informations indiquant clairement au consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre :

Prix TTC ;
Les frais de livraison éventuels ;
La manière dont l'accord sera conclu et les étapes nécessaires à cet effet ;
L'application ou non du droit de rétractation ;
Le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
Le délai d'acceptation de l'offre ou la validité du prix ;
Le tarif des communications à distance est plus élevé que le tarif de base ;
La manière dont le consommateur peut vérifier ou corriger les erreurs avant de passer une commande ;
Langues disponibles pour la conclusion de l'accord ;
Les codes de conduite applicables et la manière dont ils peuvent être consultés électroniquement ;
La durée minimale dans le cas d'un contrat continu ou périodique.

Article 5 - L'accord

L'accord est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions énoncées.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation par voie électronique. Jusqu'à la réception de cette confirmation, le consommateur peut résilier le contrat.

L'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur veillera à ce que les mesures de paiement soient sécurisées.

L'entrepreneur peut, dans les limites légales, vérifier si le consommateur est en mesure d'honorer ses obligations de paiement et évaluer les faits pertinents importants pour une conclusion responsable du contrat. Si l'entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il peut refuser une commande ou l'assortir de conditions particulières, en motivant sa décision.

L'entrepreneur accompagne le produit ou le service des informations suivantes, par écrit ou sur un support durable :

Conditions et modalités d'exercice du droit de rétractation, ou déclaration d'exclusion ;
Les informations énumérées à l'article 4, paragraphe 3, sauf si elles ont déjà été fournies avant l'exécution du contrat.

Si l'entrepreneur s'engage à livrer une série de produits ou de services, cette disposition ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de retrait

Lors de l'achat de produits, le consommateur peut résilier le contrat sans donner de raisons dans les 14 jours suivant la réception du produit. Après avoir notifié la rétractation à l'entrepreneur, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin et ne le déballer ou l'utiliser que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, en suivant les instructions de l'entrepreneur.

Article 7 - Frais en cas de retrait

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, seuls les frais de retour sont à sa charge. Si le consommateur a déjà payé, l'entrepreneur remboursera le montant total dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation ou la réception du produit retourné.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur ne peut exclure le droit de rétractation que si cela est clairement indiqué dans l'offre et avant la conclusion du contrat.

L'exclusion ne s'applique qu'aux produits :

qui sont clairement de nature personnelle ;
qui s'abîment ou vieillissent rapidement ;
tels que des journaux ou des magazines isolés ;
les enregistrements audio/vidéo ou les logiciels informatiques une fois le sceau brisé ;
soumis aux fluctuations des prix du marché qui échappent au contrôle de l'entrepreneur ;
qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature ;
qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur.

Article 9 - Prix

Pendant la période de validité de l'offre, les prix n'augmenteront pas, à l'exception des changements de taux de TVA.
Les produits ou services soumis aux fluctuations du marché peuvent avoir des prix variables, mentionnés à titre indicatif dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées qu'en vertu de dispositions légales.
Les augmentations de prix après 3 mois ne sont autorisées que si elles sont stipulées et le consommateur peut résilier le contrat lorsque l'augmentation prend effet.
Tous les prix s'entendent TVA comprise.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre et aux normes légales applicables.

Toute garantie supplémentaire fournie par le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux du consommateur à l'encontre de l'entrepreneur.

Article 11 - Livraison et exécution

L'entrepreneur traitera les commandes avec soin. Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par le consommateur.

Les commandes acceptées seront exécutées dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard, le consommateur peut annuler la commande et demander un remboursement dans un délai de 30 jours.

Si la livraison d'un produit commandé est impossible, l'entrepreneur proposera un article de remplacement sans frais supplémentaires. Les articles de remplacement peuvent également être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Le risque d'endommagement ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à la livraison au consommateur.

Remarque : If an order is returned due to an incorrect address or non-collection, return costs will be charged. Reshipping will incur new shipping costs. TB-JP.eu is not responsible for delivery failures caused by incorrect address details. In the event of carrier errors, TB-JP.eu will await the carrier’s investigation.If the buyer modifies the delivery address or delivery instructions after the order has been dispatched (for example, through the carrier, such as PostNL and DPD), this is done entirely at the buyer’s own risk. The seller shall not be held liable for any loss, damage, or delay of the shipment resulting from such modifications

Article 12 - Paiement

Sauf accord contraire, le paiement doit être effectué avant la livraison.
Le consommateur doit immédiatement signaler les inexactitudes dans les données de paiement fournies.
En cas de non-paiement, l'entrepreneur peut facturer des frais raisonnables, communiqués à l'avance.
Pour toute question, veuillez contacter les personnes mentionnées à l'article 3.

Article 13 - Procédure de réclamation

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation accessible au public et traite les réclamations en conséquence. Les plaintes doivent être déposées dans un délai raisonnable après la découverte d'un défaut.

Les plaintes sont traitées dans un délai de 14 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, un avis de réception et une date de résolution prévue seront fournis.

Toutes les ventes et tous les contrats conclus par l'intermédiaire de TB-JP.eu sont exclusivement régis par le droit néerlandais. La Convention de Vienne n'est pas d'application.

Les www.tb-jp.eu peut contenir des liens ou des publicités de tiers. TB-JP.eu n'est pas responsable des politiques de confidentialité ou du contenu des tiers. Les consommateurs peuvent demander l'accès ou la correction de leurs données par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected].

Article 14 - Droit applicable et juridiction compétente

Tous les contrats sont régis par le droit néerlandais. Le tribunal compétent est celui du lieu d'établissement de l'entrepreneur.