Termos e condições gerais

Artigo 1.º - Definições

Nas presentes condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:

Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância.
Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou atividade comercial e que celebra um contrato à distância com o empresário.
Contrato à distância: um acordo celebrado no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, através do qual é feita a utilização exclusiva de um ou mais meios de comunicação à distância até à celebração do acordo, inclusive.
Meios de comunicação à distância: ferramentas que podem ser utilizadas para celebrar um acordo sem que o consumidor e o empresário estejam fisicamente presentes no mesmo local e ao mesmo tempo.
Período de retirada: o prazo durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação.
Direito de retratação: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de rescisão.
Dia: dia de calendário.
Duração da transação: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de fornecimento e/ou aquisição é escalonada no tempo.
Meio durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a sua consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.

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Artigo 2.º - Âmbito de aplicação

Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e os consumidores.

Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais deve ser disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado onde as condições podem ser inspeccionadas nas instalações do empresário e que serão enviadas gratuitamente mediante pedido.

Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, o texto das presentes condições gerais pode ser fornecido por via eletrónica de forma a poder ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado o local onde as condições gerais podem ser acedidas por via eletrónica e que serão enviadas por via eletrónica ou gratuitamente mediante pedido.

Se, para além das presentes condições gerais, se aplicarem condições específicas do produto ou do serviço, o consumidor pode sempre recorrer à disposição que lhe for mais favorável em caso de conflito.

Artigo 3 - Informações sobre a empresa

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Artigo 4 - A oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal facto será expressamente indicado na oferta.
A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos e/ou serviços oferecidos. As imagens utilizadas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços. Erros óbvios ou erros não vinculam o empresário.
Cada oferta inclui informações que esclarecem o consumidor sobre os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta, tais como:

Preço com taxas incluídas;
Eventuais custos de entrega;
A forma como o acordo será celebrado e as medidas necessárias para o efeito;
Se o direito de retratação é ou não aplicável;
O método de pagamento, entrega e execução do acordo;
O prazo para aceitar a oferta ou a validade do preço;
A taxa de comunicação à distância é mais elevada do que a taxa de base;
Como é que o consumidor pode rever ou corrigir erros antes de efetuar uma encomenda;
Línguas disponíveis para a celebração do acordo;
Códigos de conduta aplicáveis e como podem ser consultados eletronicamente;
A duração mínima no caso de um contrato contínuo ou periódico.

Artigo 5.º - O Acordo

O contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições indicadas.

Se o consumidor aceitar a oferta por via eletrónica, o empresário deve confirmar imediatamente a receção da aceitação por via eletrónica. Até que esta confirmação seja recebida, o consumidor pode dissolver o contrato.

O empresário deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário assegurará medidas de pagamento seguras.

O empresário pode, dentro dos limites legais, verificar se o consumidor pode cumprir as obrigações de pagamento e avaliar os factos relevantes importantes para uma conclusão responsável do acordo. Se o empresário tiver razões válidas para não celebrar o contrato, pode recusar uma encomenda ou impor condições especiais, indicando os motivos.

O empresário deve enviar as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou num suporte duradouro:

Condições e modalidades de exercício do direito de retratação ou declaração da sua exclusão;
Informações enumeradas no nº 3 do artigo 4º, exceto se já tiverem sido fornecidas antes da execução do contrato.

Se o empresário se comprometer a entregar uma série de produtos ou serviços, esta disposição aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6.º - Direito de retratação

Na compra de produtos, o consumidor pode rescindir o contrato sem indicar os motivos no prazo de 14 dias após a receção do produto. Depois de notificar o empresário da rescisão, o consumidor dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.

Durante este período, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado e apenas o desembalar ou utilizar na medida do necessário para determinar se pretende ficar com ele. Os produtos devem ser devolvidos no estado e na embalagem originais, com todos os acessórios, seguindo as instruções do empresário.

Artigo 7.º - Custos em caso de retirada

Se o consumidor exercer o direito de retirada, apenas os custos de envio de retorno são por sua conta. Se o consumidor já tiver pago, o empresário reembolsará o montante total o mais rapidamente possível e o mais tardar 14 dias após a retirada ou a receção do produto devolvido.

Artigo 8.º - Exclusão do direito de retratação

O empresário só pode excluir o direito de retratação se tal for claramente indicado na oferta e antes da celebração do contrato.

A exclusão aplica-se apenas a produtos:

que são claramente de carácter pessoal;
que se estragam ou envelhecem rapidamente;
tais como jornais ou revistas individuais;
gravações áudio/vídeo ou programas informáticos, uma vez quebrado o selo;
sujeito a flutuações de preços de mercado fora do controlo do empresário;
que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
que são fabricados de acordo com as especificações do consumidor.

Artigo 9 - Preços

Durante o período de validade da oferta, os preços não aumentarão, exceto no caso de alterações das taxas de IVA.
Os produtos ou serviços sujeitos a flutuações do mercado podem ter preços variáveis, indicados a título indicativo na oferta.
Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos devido a disposições legais.
Os aumentos de preços após 3 meses só são permitidos se estiverem estipulados e o consumidor pode rescindir o contrato quando o aumento entrar em vigor.
Todos os preços incluem IVA.

Artigo 10º - Conformidade e garantia

O empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações mencionadas na oferta e as normas legais aplicáveis.

Qualquer garantia adicional fornecida pelo fabricante ou importador não afecta os direitos legais do consumidor contra o empresário.

Artigo 11º - Entrega e execução

O empresário tratará as encomendas com cuidado. O local de entrega é o endereço fornecido pelo consumidor.

As encomendas aceites serão executadas no prazo de 30 dias, salvo acordo em contrário. Em caso de atraso, o consumidor pode anular a encomenda e solicitar o reembolso no prazo de 30 dias.

Se a entrega de um produto encomendado for impossível, o empresário oferecerá um artigo de substituição sem custos adicionais. Os artigos de substituição também podem ser devolvidos ao abrigo do direito de retratação.

O risco de danos ou perda de produtos é do empresário até à entrega ao consumidor.

Nota: If an order is returned due to an incorrect address or non-collection, return costs will be charged. Reshipping will incur new shipping costs. TB-JP.eu is not responsible for delivery failures caused by incorrect address details. In the event of carrier errors, TB-JP.eu will await the carrier’s investigation.If the buyer modifies the delivery address or delivery instructions after the order has been dispatched (for example, through the carrier, such as PostNL and DPD), this is done entirely at the buyer’s own risk. The seller shall not be held liable for any loss, damage, or delay of the shipment resulting from such modifications

Artigo 12º - Pagamento

Salvo acordo em contrário, o pagamento deve ser efectuado antes da entrega.
O consumidor deve comunicar imediatamente as inexactidões nos dados de pagamento fornecidos.
Em caso de não pagamento, o empresário pode cobrar custos razoáveis, divulgados antecipadamente.
Em caso de dúvidas, contactar as informações indicadas no artigo 3.

Artigo 13º - Procedimento de reclamação

O empresário tem um procedimento de reclamação disponível ao público e trata as reclamações em conformidade. As reclamações devem ser apresentadas dentro de um prazo razoável após a descoberta de um defeito.

As queixas serão respondidas no prazo de 14 dias. Se for necessário mais tempo, será enviado um aviso de receção e uma data de resolução prevista.

Todas as vendas e contratos celebrados através da TB-JP.eu regem-se exclusivamente pelo direito neerlandês. A Convenção de Viena sobre vendas não é aplicável.

O www.tb-jp.eu O sítio Web pode conter ligações ou anúncios publicitários de terceiros. A TB-JP.eu não é responsável pelas políticas de privacidade ou pelo conteúdo de terceiros. Os consumidores podem solicitar o acesso ou a correção dos seus dados através do seguinte endereço eletrónico [email protected].

Artigo 14º - Lei aplicável e tribunal competente

Todos os acordos são regidos pela lei neerlandesa. O tribunal competente é o tribunal do local de atividade do empresário.